FAQ Global
Le secret des sens a été créé en 2023 afin de rendre accessible à tous toute une gamme de produits naturels. Nous sélectionnons pour vous tout ce dont vous avez besoin au quotidien pour prendre soin de vous. Il nous tient à cœur que la composition des produits soit saine et à petit prix. Nos fournisseurs doivent avoir les mêmes valeurs que les nôtres c’est-à-dire, des produits clean, une démarche éco-responsable et que le bien-être de nos clients soit la priorité. Pour toutes les catégories (hors thés et compagnie) nous essayons de vous fournir des produits BIO, fabrication Française ou Européenne. Nous sommes basé dans l’Oise à Breteuil.
La très grande majorité de nos produits sont fabriqués en France, sinon chez nos voisins européens.
Le pays de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit de notre site Internet ainsi que sur nos packagings.
Contribuez au recyclage de vos emballages en toute simplicité ! Dorénavant tous nos emballages, qu’ils soient recyclables ou non, sont à déposer dans les bacs de tri et le verre quant à lui dans les bacs dédiés au verre.
Pour commander et accéder à nos services, vous devez créer un compte client. Le secret des sens s’engage à sécuriser vos informations et à les garder strictement confidentielles. Voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page pour créer un compte.
Vous pouvez modifier vos informations à tout moment en accédant à votre compte : voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page.
Si vous avez perdu votre mot de passe, inutile de recréer un compte, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe immédiatement et en toute sécurité : voir la rubrique “Mon compte” en haut de cette page.
Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client par email ou par téléphone (coordonnées en bas de cette page).
Pour être tenus informés de l’actualité, de nos nouveautés, de nos coups de cœurs et de nos offres spéciales, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter en entrant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet.
Le secret des sens applique strictement la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à « l’informatique, aux fichiers et aux libertés » ainsi que les principes déontologiques qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d’une commande passée sur notre site Internet. Ces informations personnelles sont protégées, déclarées à la CNIL et exclusivement réservées à l’usage de notre personnel de production. Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression de vos données personnelles.
Il s’exerce en écrivant à : Le secret des sens, 9 rue de la République, 60120 Breteuil.
Vous pouvez également nous envoyer un email en utilisant le formulaire de contact.
FAQ COMMANDE / LIVRAISON
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Pour les commandes à livrer en France métropolitaine, il existe plusieurs modes de livraison. En moyenne votre commande est livrée sous un délai de 2 à 6 jours après le traitement de celle-ci. Nous prenons en charge votre commande sous un à deux jours après votre achat, du mardi au samedi.
Pour les livraisons hors France métropolitaine, le montant des frais de port est calculé automatiquement à la fin de votre commande en fonction du poids de votre commande, et les délais varient en fonction des pays de destination (4 à 12 jours).
Vous recevez automatiquement un email de confirmation de commande à l’adresse de messagerie que vous avez indiquée, dès que vous avez validé votre commande.
Vous recevez automatiquement un message de confirmation d’expédition lorsque votre commande est expédiée. Ce message vous informe du numéro de colis et vous propose un lien vers le site internet de suivi de votre livraison.
En France Métropolitaine, en cas d’absence au moment de la livraison, un avis de passage vous est laissé. Vous disposez de 15 jours pour retirer votre colis avant son retour à l’expéditeur. Dans le cas d’une livraison en point relais commerçant, vous disposez d’un délai de 10 jours ouvrés pour effectuer votre retrait.
Pour la France métropolitaine, le délai de livraison pour les commandes en livraison standard est de 2 à 6 jours, samedi inclus. Le délai de livraison normal pour les commandes en service express est de 1 à 2 jours, samedi inclus. Votre colis est peut-être en cours de livraison. Vous pouvez suivre la livraison de votre colis pas-à-pas grâce au numéro de suivi qui vous a été envoyé par email.
Contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous remercions par avance de nous transmettre votre numéro de commande pour nous permettre de vous répondre dans les plus brefs délais.
FAQ PAIEMENT
Pour vous garantir une totale confidentialité des transactions, le paiement en ligne par carte bancaire sur le site de Le secret des sens est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement et crypte tous les échanges afin d’en garantir la confidentialité. Grâce au cryptage SSL, vos références bancaires ne transitent jamais en clair sur le réseau.